Клиенты Devon E.ON запускают кампанию по отзыву одной звезды после перебоев в отоплении

В то время как потребители говорят, что они сталкивались с частыми перебоями в работе и трудностями с обслуживанием клиентов, поставщик энергии заявляет, что для подавляющего большинства он работает эффективно и результативно.

Каждую субботу и воскресенье утром получайте подборку лучших историй и увлекательных статей прямо на свой почтовый ящик в нашем эксклюзивном информационном бюллетене Weekender.

У нас есть больше информационных бюллетеней

Два сообщества Девона запустили кампанию по проверке Trustpilot, чтобы оказать давление на своего поставщика отопления E.ON, поскольку, по их словам, услуга «просто недостаточно хороша». Растущее чувство разочарования среди жителей достигло апогея после ряда отключений горячей воды за последние шесть месяцев.

E.ON заявляет, что ее системы централизованного теплоснабжения в Крэнбруке, Восточный Девон, и поместье Титебарн в Монкертоне, Эксетер, «работают эффективно и результативно в течение подавляющего большинства времени, когда они необходимы».

Они добавляют, что в декабре в Крэнбруке произошел только один случай «длительного отключения электроэнергии», во время которого некоторые клиенты сообщили DevonLive, что почти неделю оставались без горячей воды при минусовой температуре. Предполагается, что это была проблема с клапанами в блоках теплоинтерфейса в некоторых домах, которые, по словам E.ON, они будут заменять.

«Что, если самолет врежется в сторону энергетического центра? Вы говорите, что это маловероятно, но это буквально рядом с аэропортом. Это как в декабре, когда сработала сигнализация. Мы знаем, что произойдет, Крэнбрук потеряет горячую воду», — говорит Винсент Уилтон, житель и местный участник кампании в Крэнбруке, ссылается на инцидент, произошедший в январе, когда дома оставались без горячей воды и отопления в течение нескольких часов после того, как пожарная сигнализация отключила городской энергоцентр.

Он продолжил: «Все сводится к тому, что эта система никогда раньше не применялась в таком масштабе, поэтому многие из этих проблем проистекают из того, что она для них новая».

Винсент отслеживает проблемы, с которыми сталкиваются жители постоянно растущего города. Проведя недавно опрос сообщества во время кампании за то, чтобы стать советником округа Восточный Девон, он говорит, что почти 30 процентов опрошенных им людей отметили трудности с E.ON как свою главную проблему.

Дома в Крэнбруке подписаны на соглашение о централизованном теплоснабжении E.ON до 2090 года. Они снабжаются энергоцентром, а не котлом, и системы в их домах могут обслуживаться только инженером E.ON, что, как объясняет Винсент, представляет собой собственную проблему. проблемы для жителей.

Он сказал: «Если вы уязвимы, они должны обеспечивать уход 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Если у вас отключится отопление в середине зимы, и у вас молодая семья, или вы инвалид, или вы особенно уязвимы в холод, они должны присматривать за вами. Несмотря на это, у меня есть бесчисленное количество жителей, которые не получают этой услуги. Вам нужно позвонить в их колл-центр, а их колл-центр открыт только с 9 утра до 5 вечера с надписью " Служба экстренной помощи оставляет желать лучшего. Люди злятся, потому что они по сути зависят от того, когда Eon решит, что они помогут, когда у них возникнет неисправность.

«Один парень на встрече с E.ON сказал: «Если бы у меня был газовый котел, я мог бы позвонить любому сантехнику, даже если бы мне пришлось за него заплатить, и я мог бы заставить какого-нибудь парня выйти в любое время в любой день». год.' Это должен быть мой собственный выбор как клиента. У них монополия на обслуживание, и вы не можете уйти.

«Услуга, которую они предлагают, недостаточно хороша ни в каком отношении».

В Титебарне, жилом комплексе в Эксетере, который также обслуживается системой централизованного теплоснабжения E.ON, местные жители говорят, что они сталкивались с частыми периодами перебоев в обслуживании. Бен Круикшанк, который живет на территории Минервы, говорит, что в начале этого месяца его семья осталась без горячей воды почти неделю.

Бен сказал: «Недавно мы провели неделю без горячей воды, поэтому заметили проблемы в воскресенье вечером (30 апреля) и проснулись в понедельник (1 мая) без горячей воды. Мы не получали горячую воду до 16 или 17 часов в пятницу днем ​​( 5 мая).

«Первое препятствие заключалось в том, что нам пришлось самим провести диагностику, и я сидел в ожидании 45 или 50 минут, пытаясь заполучить E.ON. Инженер, который вышел, был очень приятным, у меня нет проблем с E.ON. Сотрудники .ON, с которыми я разговаривал по телефону, не создают проблемы. Я не мог поставить [диагноз], потому что я был на работе и мне нужно было быть у машины в нашем доме, поэтому к тому времени, когда я пришел домой вечером, было уже слишком поздно, чтобы кто-либо мог разобраться с этой проблемой.